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                售后服務認證為企業帶來了成效

                2020-12-10 00:00:00

                在《中華人民共和國認證認可條例》中有明確規定:我國的認證分為三大認證領域,它們分別是產品認證、體系認證、服務認證。

                售后服務認證

                商品售后服務認證就屬于服務認證,它是依據國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011,對企業的售后服務能力進行評審,采用百分制對企業的售后服務水平做出評價,以確定是否達標受到各類組織的廣泛參與,取得了良好的效果。但是,售后服務認證整體處于較新的領域。2006年國家商務部頒布《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年升級為國家標準。

                隨著商品售后服務評價體系國家標準的實施和售后服務認證的開展,中國企業售后服務質量終于有了權威的依據。

                售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業可以持續改善服務,完善服務體系,加強服務管理水平和服務能力,提高服務利潤鏈的持續收益。同時,證明企業在整個行業的服務領先,得到消費者和市場的認可,企業在產品和包裝上使用售后服務認證星標,具有說服力和證實性,為消費者提供安心購買,為大型項目投標、政府購買投標等提供資質證明。

                售后服務認證現已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中,獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業認識到,售后服務是企業市場競爭的最后一張牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業重視售后服務,紛紛要求通過認證。

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